处理质量投诉高效原则:

1、 客户如发现质量问题必须立即停止施工,并向营销中心反映情况,填写《客户投诉处理单》传真至公司客服中心。

2、 客服中心在接到投诉后24小时内应向客户或业务代表回复。(对须超过24小时才能做出化验报告的,也应在24小时内向客户回复解释正在做化验并报告具体化验结果及回复时间。)

3、 业务代表在接到通知后,必须立即进行处理,并在执行处理的24小时内向客服中心复命,报告处理进展及形势,明确完成的具体时间。

4 、客服中心对接到投诉后24小时内将公司批复处理意见的《客户投诉处理单》回传至客户。

5、任何无总经办审批的处理意见均无效。